Políticas de envíos

Envíos y Entregas

Las tarifas de envío se basan en el costo de la compra, y el tiempo de entrega varia de acuerdo a distancia.

Envío Estandar

Todas las compras mayores a $1,499.00 (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) cuentan con envío estándar gratuito. 

En compras menores a $1,499.00 (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) el envío tiene un costo el cual será notificado en la pantalla de envíos a la hora de hacer un pedido.

Envío express

En compras mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.) el envío express no tiene costo.

En compras menores a a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.) el envío express tiene un costo el cual será notificado en la pantalla de envíos a la hora de hacer un pedido.

 Tiempo de Entrega

En envíos estándar el periodo de entrega es de 4 a 8 días hábiles dependiendo de la zona de entrega. En zonas denominadas de "Difícil acceso" o "Remotas" por la empresa de paquetería, el tiempo de envío puede excederse, esto depende de la cobertura de la empresa de paquetería.

En envíos Express el periodo de entrega es de 24 a 72 horas hábiles dependiendo de la disponibilidad del servicio en la zona de entrega. En zonas denominadas de "Difícil acceso" o "Remotas" por la empresa de paquetería, el tiempo de envío puede excederse, esto depende de la cobertura de la empresa de paquetería.

En caso de que se hubiese pagado el servicio express pero la zona no cuente con cobertura, Reina Diaz Online se comunicará con el cliente para informarle de la situación y hacer el reembolso del costo del envío.

El tiempo de entrega comienza una vez que la empresa de paquetería confirma la recepción del paquete en sus instalaciones.

En temporada de descuentos, el tiempo de entrega establecido puede aumentar en 1 o 2 días.

Cualquier pedido puede tener retrasos en su entrega por los siguientes factores:

1) Debido a la acreditación en los pagos (Demora por el sistema de pagos).

2) La zona de destino es de difícil acceso o acceso limitado donde se entregará el paquete.

3) El producto es sobre pedido. 

4) Las empresas de paquetería están presentando retrasos en las entregas debido a la contingencia sanitaria (Covid-19).

Deberá tener en consideración un tiempo de acreditación de pagos de 30 minutos a 48 horas.

Los pagos realizados por medio de transferencias electrónicas, depósitos en ventanilla o pagos en practicaja, solo se acreditan de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Para la acreditación de pagos realizados por medio de transferencias electrónicas, depósitos en ventanilla o pagos en practicaja, es necesario el envío de su comprobante de pago junto con su numero de pedido al correo: contacto@reinadiaz.com o por Whattsapp al 312-111-2844.

Para que su compra sea elegible para el servicio de entrega express, deberá de cumplir con los siguientes requisitos:

1) Haber pagado y tener acreditado su pago antes de las 13:00 horas del pacífico (UTC -6)

2) Que la zona de envío tenga cobertura del servicio.

Todos los envíos son medidos bajo el concepto “Días Hábiles" el cual se refiere únicamente de lunes a viernes, excepto días festivos con un horario de 9 a 18 horas. Será informado vía correo electrónico sobre su número de guía del (los) paquete (s).

La empresa Reina Diaz Online no se hace responsable en caso de robo o daño de su producto por razones o acciones propias de la empresa responsable de paquetería. En caso de querer asegurar su paquete, por favor informe a través del correo electrónico para garantizar el valor total de su artículo (s) contra el posible robo o daño en tránsito este cargo es de un 2% sobre el valor total de los artículos los cuales tienen que depositarlos, enviar su comprobante vía correo electrónico y notificar el pago del seguro vía whatsapp al (312) 111 28 44.