EN REINA DIAZ ONLINE CONTAMOS CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SI EL MODELO NO TE QUEDA O SIMPLEMENTE NO TE GUSTA LO PUEDES REGRESAR CON UN COSTO DE DEVOLUCIÓN PREFERENCIAL*.  (APLICAN RESTRICCIONES)

• ¿Puedo hacer devoluciones de los artículos que adquirí?

  Sí, todas las devoluciones una vez recibidas en nuestras instalaciones se hacen a monedero electrónico. El monedero electrónico se procesa una vez recibida la devolución, este tarda de 24 a 48 horas hábiles en ser enviado.

• ¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

  Todas las devoluciones se deben de solicitar por medio de nuestro "Return center"   https://reinadiaz.returnscenter.com/. 

• Una vez autorizada la devolución, los datos llegarán al correo registrado. Si la devolución es a Paypal, MercadoPago y/o BBVA esta tiene un costo por manejo de cuenta del 8% del total del pedido.

•  No se pueden hacer devoluciones de dinero en órdenes pagadas por medio de Oxxo.

• Una vez procesada la devolución en nuestras instalaciones, el costo de la guía de dicha devolución será descontado del monedero electrónico o del monto total a devolver.

 

• ¿Las guias para una devolucion tienen algun costo?

  • El costo de las guías de devolución es de $59 (cincuenta y nueve pesos M.N.) esta cantidad será descontada del monto total a devolver.

    Si la compra se realizó dentro de alguna temporada de descuentos, por ejemplo: HotSale, Buen Fin, Descuentos de fin de temporada, etc. El costo del envío para la devolución es de $149 (ciento cuarenta y nueve pesos M.N.) esta cantidad será descontada del monto total a devolver.

  • No se realizan devoluciones del costo pagado por el envio, costo de paquetería y/o costo de la guía. Solo se realizan devoluciones del costo pagado por los articulos adquiridos.

• ¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

  • El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días naturales una vez confirmada la recepción del paquete. 

    Reina Diaz Online se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

• ¿Cómo puedo hacer una devolución?

  • Ingresa a la siguiente pagina: 
    • https://reinadiaz.returnscenter.com/

• ¿Dónde puedo localizar el resumen de mi Pedido?

  Lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de tu compra.

  Recuerda que es imprescindible para cualquier devolución.

• ¿Puedo devolver cualquier artículo?

  Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. 

• ¿Las devoluciones son en Efectivo?

  Todas las devoluciones son realizadas a monedero electrónico, para que puedas hacer uso de él en tu siguiente compra. Este monedero tiene una validez de 60 días naturales después de ser generados. 

• ¿Puedo cambiar un modelo por otra talla?

  Con el monedero que se genera por tu devolución, puedes adquirir el mismo modelo en otra talla.

• ¿Puedo cambiar un modelo por otro?

 

• Con el monedero que se genera por tu devolución, puedes adquirir el mismo modelo en otra talla.

 

• * El costo de la guia de devolución se descontará del total del monto a devolver.