Atención a Cliente

Preguntas Frecuentes [FAQ]

Envios

¿Hacen entregas fuera de México?

¿Cuanto cuesta el envío?

¿Cuentan con envío gratuito?

¿Cuales son los tiempos de entrega que manejan?

Mi pedido se encuentra retrasado

Pagué envío express pero no me ha llegado mi producto ni se han comunicado conmigo

No me ha llegado mi número de Guia

¿A que hora realizan la recolección de la paquetería?

Según la guía que llegó a mi correo, dice que el pedido ya va en camino, pero no da fecha de entrega o mayor información

Pagos

¿Cuales formas de pago aceptadas en el sitio?

¿Cuanto tarda en acreditarse mi pago?

Ya pasaron las 72 horas y mi pago aun no se acredita

Seleccioné Oxxo pero no me llega mi codigo para realizar el pago

Garantías

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Me interesa un modelo que se encuentra agotado en la página

¿Puedo agregar o eliminar algún artículo de mi pedido?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Necesito factura, ¿Como la solicito?

Tengo una tarjeta de Regalo, o un código de descuento ¿Cómo lo uso?

¿Puedo usar más de un código de descuento?

¿Cómo uso mis puntos de recompensa?

Politicas de Cambios y Devoluciones

¿Puedo hacer cambios o devoluciones de los artículos que adquirí?

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

¿Las devoluciones son en Efectivo?

¿Puedo regresar productos con descuento?

¿Puedo solicitar un cambio de talla en productos con descuento?

¿Cuánto tiempo tardan generar el monedero de devolución?